Unidad de Apoyo de Información
Funciones:
Planificar, coordinar y ejecutar en el campus universitario el levantamiento de información técnica de los equipos de computación.
Planificar, coordinar y ejecutar encuestas orientadas a determinar el grado de satisfacción del usuario respecto al servicio prestado por el Departamento y presentar el informe respectivo.
Elaborar informes y gráficos estadísticos relacionados con las solicitudes de servicios atendidas por el personal técnico de las diferentes secciones del departamento.
Diseñar, producir y controlar los formularios que se generen en el Dpto.
Actualizar los Manuales de Organización, Normas y Procedimientos del DTI.
Realizar levantamiento de información para el estudio de sistemas y procedimientos de las distintas secciones y presentar las recomendaciones tendientes a mejorar los procesos.
Asistir y prestar apoyo en la planificación de actividades de acuerdo con los lineamientos del Departamento.
Asistir y prestar apoyo a las distintas Secciones del Departamento.
Sección de Soporte Técnico
Funciones:
Recibir y clasificar las solicitudes de servicio en base a la ubicación dentro del campus, las características y la complejidad de las mismas para atenderlas con el personal técnico adecuado.
Reparar y mantener Microcomputadores, Laptops, Periféricos y Dispositivos Electrónicos pertenecientes a los usuarios que soporta la DST.
Instalar, configurar y mantener una plataforma de Hardware y Software básico, incluyendo los sistemas de operación, herramientas de productividad, sistemas de correo electrónico y acceso a Internet.
Instalar y configurar los manejadores (drivers) de los Microcomputadores, Laptops y Periféricos.
Realizar el respaldo de la información de los usuarios cuando la reparación de un equipo lo amerite.
Evaluar técnicamente el funcionamiento de las Microcomputadoras.
Trasladar al sitio solicitado e instalar y configurar el equipo y sus periféricos de manera que funcionen correctamente.
Prestar asistencia técnica en el área de competencia.
Registrar las licencias de los Sistemas de Operación, Herramientas de Productividad y cualquier otro Software Licenciado instalado en los Microcomputadores adquiridos por la DST
Atender las solicitudes de servicio de aquellos equipos de computación que fueron revisados por el Departamento y que todavía estén dentro del período de garantía.
Verificar la adecuada atención de la solicitud tanto en calidad de servicio como en tiempo de atención.
Transcribir al sistema el detalle del servicio realizado.
Solicitar al Dpto. de Telecomunicaciones los parámetros de red de los equipos a configurar.
Asesorar al Jefe del Departamento acerca de los ajustes en los procedimientos de reparación de los Microcomputadores, Laptops, Periféricos y Dispositivos Electrónicos y la adquisición de nuevas tecnologías.
Implementar las políticas de control indicadas por el Jefe del Departamento para asegurar el nivel máximo de calidad y eficiencia en el servicio al usuario.
Seción de Equipos Nuevos
Funciones:
Recibir y clasificar las solicitudes de servicio de acuerdo con su prioridad u orden de llegada para atenderlas con el personal técnico adecuado.
Verificar que las características de los equipos adquiridos por la DST cumplan con lo especificado en la orden de compra.
Revisar los equipos adquiridos por la DST para verificar el buen funcionamiento de los mismos.
Registrar y administrar los seriales y características de los Microcomputadores, Laptops y Periféricos adquiridos por la DST.
Instalar y configurar una plataforma de Software básico, incluyendo los sistemas de operación, herramientas de productividad, clientes de correo electrónico y navegador web.
Instalar y configurar los manejadores (drivers) de los Microcomputadores, Laptops y Periféricos.
Trasladar al sitio solicitado e instalar y configurar el equipo y sus periféricos de manera que funcionen correctamente.
Atender las solicitudes de servicio de aquellos equipos de computación que fueron revisados por el Departamento y que todavía estén dentro del período de garantía.
Respaldar y restaurar los datos, previa solicitud del usuario.
Probar las partes y piezas que se reciban por ejecución de garantías.
Solicitar al Dpto. de Telecomunicaciones los parámetros de red de los equipos a configurar.
Verificar la adecuada atención de la solicitud tanto en calidad de servicio como en tiempo de atención.
Transcribir al sistema el detalle del servicio realizado.
Elaborar informes técnicos previa solicitud de la parte interesada.
Prestar asesorías técnicas a los usuarios que lo requieran.
Registrar las licencias de los Sistemas de Operación, Herramientas de Productividad y cualquier otro Software Licenciado instalados en los Microcomputadores adquiridos por la DST.
Asesorar al Jefe del Departamento acerca de la definición de los estándares Hardware que debería establecerse en la DST.
Implementar las políticas de control indicadas por el Jefe del Departamento para asegurar el nivel máximo de calidad y eficiencia en el servicio al usuario.
Sección de Almacén y Desincorporación
Funciones:
Definir los criterios necesarios para un mejor manejo del inventario.
Administrar el inventario de manera que se establezca la reposición oportuna de consumibles, partes y piezas del almacén.
Recibir, ingresar y clasificar en el almacén los Microcomputadores, Laptops, Periféricos, Dispositivos Electrónicos, partes, piezas y consumibles.
Coordinar el registro del bien adquirido con el Departamento encargado.
Generar la solicitud de servicio en el sistema para los equipos nuevos que ingresen al almacén para luego ser tramitados por la Sección respectiva.
Velar porque los Microcomputadores, Laptops, Periféricos, Dispositivos Electrónicos, partes y piezas que ingresan al almacén cumplan con los criterios establecidos en la orden de compra.
Administrar las solicitudes de garantía.
Velar porque las garantías ejecutadas por los proveedores cumplan con los criterios establecidos por la DST.
Procesar las solicitudes de desincorporación de equipos de computación y periféricos que se generen en la USB.
Elaborar informes técnicos sobre el estado del equipo para su posible desincorporación.
Coordinar con el Departamento encargado el traslado de los equipos al depósito de desincorporación.
Elaborar informes a la Jefatura del Departamento sobre la gestión de la Sección.
Administrar los préstamos tanto de equipos de computación como periféricos para reemplazar temporalmente aquellos que estén en proceso de reparación o para algún evento, de acuerdo con la disponibilidad que se tenga en el momento.
